Пользовательское соглашение Lana AI
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сервиса Lana AI — цифрового помощника для продавцов маркетплейсов, доступного через Telegram-бота, настроенного для Пользователя, и сайт cyberabuse.ru (далее — «Сервис»).
1.2. Лицо, управляющее Сервисом, далее именуется «Администрация». Лицо, использующее Сервис, далее именуется «Пользователь».
1.3. Нажимая кнопку активации пробного периода или оплаты, либо продолжая использование Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса и не совершать оплату.
2. Предмет соглашения
2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сервису, который по данным подключённых кабинетов Пользователя готовит отчёты, предупреждения и предложения, помогает создавать карточки товаров и по подтверждению Пользователя выполняет отдельные действия в его кабинетах. Пользователь обязуется соблюдать настоящее Соглашение и оплачивать доступ на условиях, показанных до оплаты.
2.2. Для каждого Пользователя разворачивается отдельный экземпляр Сервиса с персональной настройкой: состав отчётов и их расписание, пороги предупреждений, цели, налоговая ставка и себестоимость, перечень товаров, рекламных кампаний и счётчиков, с которыми работает Сервис.
2.3. На дату настоящей редакции стоимость доступа составляет 29 990 рублей за 30 календарных дней. Иные условия могут быть согласованы с Пользователем индивидуально.
2.4. Актуальная стоимость и срок отображаются до подтверждения оплаты. При изменении условий новые параметры применяются только к последующим оплатам, если иное прямо не согласовано с Пользователем.
2.5. Новому Пользователю предоставляется один бесплатный пробный период продолжительностью 5 календарных дней. Отсчёт начинается с момента нажатия Пользователем кнопки активации в Telegram-боте. Пробный период не имеет денежной стоимости, не обменивается на деньги и может быть недоступен при повторном подключении или выявленном злоупотреблении.
3. Подключение и доступ к кабинетам
3.1. Идентификация Пользователя осуществляется средствами Telegram. Сервис отвечает только Пользователю, для которого он настроен.
3.2. Для работы Сервиса Пользователь предоставляет ключи доступа к API своих кабинетов на маркетплейсах и в сервисах аналитики и рекламы. Состав прав (только чтение или также изменения) определяет Пользователь. Сервис не запрашивает пароли от кабинетов.
3.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать ключи доступа в своём кабинете. После этого соответствующие функции Сервиса перестают работать.
3.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность доступа к своему Telegram-аккаунту.
4. Оплата
4.1. Оплата выполняется по кнопке, которую Сервис присылает в Telegram-боте, по СБП или банковской картой. Комиссии банков и платёжных посредников, если они применяются, могут взиматься такими организациями самостоятельно.
4.2. Доступ продлевается на 30 календарных дней после подтверждения оплаты. Оплата, внесённая до окончания текущего периода, продлевает доступ от даты его окончания; внесённая позже — от момента оплаты.
4.3. Автоматические регулярные списания не применяются. За 3 дня до окончания пробного или оплаченного периода Сервис присылает напоминание с точными датой и временем окончания периода и кнопкой оплаты.
4.4. Если к окончанию периода оплата не поступила, отправка утренних и недельных сводок приостанавливается до оплаты. Настройки и данные Пользователя при этом сохраняются.
4.5. При ошибочном платеже, двойном списании или непредоставлении оплаченного доступа Пользователь вправе обратиться в поддержку.
4.6. Обращение о возврате должно содержать дату, сумму и описание причины. Не следует передавать данные банковской карты, пароли и коды подтверждения.
4.7. Ошибочный повторный платёж и платёж, по которому оплаченный доступ не был предоставлен по вине Сервиса, подлежат возврату после проверки статуса операции. В иных случаях возможность и размер возврата определяются с учётом момента оплаты, фактического периода использования, обязательных требований закона и правил платёжного партнёра.
4.8. Прекращение использования после оплаты само по себе не означает автоматический полный возврат. Это положение не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.
4.9. Решение и дальнейшие действия сообщаются в ответ на обращение. Возврат выполняется тем способом, которым это допускают банк и платёжный партнёр; срок фактического зачисления после одобрения зависит от них.
5. Действия в кабинетах Пользователя
5.1. Любое изменение в кабинетах Пользователя (цены, остатки, ставки, бюджеты, карточки товаров и т. п.) выполняется Сервисом только после явного подтверждения Пользователя кнопкой в Telegram-боте.
5.2. Предложения Сервиса носят рекомендательный характер. Решения о действиях в кабинетах принимает Пользователь.
5.3. Действия Сервиса в кабинетах записываются в журнал.
6. Использование технологий искусственного интеллекта
6.1. Тексты ответов Сервиса формируются с применением технологий искусственного интеллекта и могут содержать неточности. Денежные показатели рассчитываются программно по данным кабинетов Пользователя.
6.2. Данные маркетплейсов и сервисов аналитики могут поступать с задержкой. Пользователю следует проверять существенные решения.
6.3. Устройство Сервиса, применяемые технологии и инструкции являются коммерческой тайной Администрации.
7. Правила использования
7.1. Пользователь обязуется использовать Сервис законно и добросовестно.
7.2. Запрещается использовать Сервис для:
- размещения недостоверной информации о товарах и введения покупателей в заблуждение;
- нарушения прав третьих лиц, в том числе на товарные знаки и изображения;
- несанкционированного доступа к чужим кабинетам, системам и данным;
- попыток получить сведения об устройстве Сервиса или обойти его ограничения;
- иной деятельности, прямо запрещённой применимым законодательством.
7.3. При наличии обоснованных признаков злоупотребления Администрация вправе временно ограничить доступ для проверки обстоятельств. По возможности Пользователю сообщается причина ограничения и способ обращения в поддержку.
8. Качество и доступность Сервиса
8.1. Администрация принимает разумные технические меры для поддержания работоспособности Сервиса, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу при любых условиях.
8.2. На работу Сервиса могут влиять доступность и изменения API маркетплейсов, сервисов аналитики, платёжных сервисов и Telegram, аварии и профилактические работы, находящиеся вне разумного контроля Администрации.
8.3. Сервис не гарантирует рост продаж или прибыли Пользователя.
9. Техническая поддержка
9.1. Обращения принимаются в Telegram: @mikhail_semenovykh.
9.2. Для диагностики Пользователь сообщает описание проблемы и иные сведения, необходимые для её воспроизведения, не передавая пароли и коды подтверждения.
9.3. Срок ответа зависит от сложности обращения и текущей нагрузки.
10. Данные пользователя
10.1. Для работы Сервиса обрабатываются Telegram ID и имя пользователя, сообщения и голосовые сообщения Пользователя, сведения о его бизнесе и настройках, данные подключённых кабинетов, сведения о платежах и технические журналы.
10.2. Данные используются для предоставления доступа, подготовки отчётов и предложений, выполнения подтверждённых действий, учёта оплаты, обеспечения безопасности и ответа на обращения.
10.3. Подробные условия обработки данных изложены в Политике конфиденциальности.
11. Ответственность
11.1. Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязательств в пределах, установленных применимым законодательством.
11.2. Администрация не отвечает за невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся вне её разумного контроля, а также за последствия решений, принятых Пользователем.
11.3. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением в силу закона.
12. Изменение и прекращение
12.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любое время, не оплачивая следующий период. Прекращение использования само по себе не отменяет уже исполненные платёжные операции.
12.2. Администрация вправе изменять Соглашение при изменении функциональности или требований законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.
12.3. Существенные изменения, затрагивающие оплату или объём уже оплаченного доступа, не применяются к оплаченному периоду задним числом, кроме случаев, прямо требуемых законом или необходимых для предотвращения злоупотребления.